1. Nếu giao dịch của tôi bị khiếu nại bởi đối tác, tôi có thể tìm thấy thông tin này ở đâu?
Nếu đối tác khiếu nại về giao dịch P2P của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và sms. Lúc này, bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản của mình ngay để kiểm tra quá trình khiếu nại. Đối với iOS, bạn có thể tìm thấy thông tin khiếu nại bằng cách nhấn vào icon Lệnh trên giao diện P2P như hình bên dưới, đối với Android, bạn có thể vào trang Lệnh. Tại mục Đang khiếu nại, chọn giao dịch bạn muốn xem và chọn Tiến trình khiếu nại để xem lý do khiếu nại. Ở ví dụ minh họa dưới đây, người mua bấm đã thanh toán nhưng người bán chưa nhận được tiền. Người mua là người bị khiếu nại bởi người bán.
2. Trao đổi qua Chatbox để thương lượng với đối tác và chọn Kết quả đàm phán
Chúng tôi khuyến khích hai bên liên hệ và trao đổi với nhau để khiếu nại được xử lý nhanh nhất. Sau khi đã liên hệ đối tác và thực hiện đàm phán, bạn có thể chọn Đạt thỏa thuận hoặc Đàm phán thất bại như hình bên trên.
- Chọn Đã đạt thỏa thuận: Chọn biểu tượng mặt cười màu xanh lá có nghĩa rằng bạn đồng ý với lý do của người khiếu nại. Lấy ví dụ ở trên người bạn là người mua, và người bán khiếu nại rằng họ chưa nhận được khoản thanh toán từ bạn. Trong trường hợp này, nếu bạn chọn Đạt thỏa thuận, điều này có nghĩa rằng bạn đồng ý với bên bán rằng khoản thanh toán của bạn không được thực hiện thành công. Vui lòng hợp tác với bên bán để tiến hành hủy lệnh. Lưu ý để tránh tổn thất, chỉ hủy lệnh khi bạn thực sự không thanh toán, hoặc khoản tiền thanh toán bị lỗi và đã được hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn.
- Chọn Thỏa thuận thất bại: Nhấn biểu tượng mặt màu đỏ có có nghĩa rằng bạn không đồng ý với lý do mà người khiếu nại đưa ra. Lúc này, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ tham gia và phân xử khiếu nại dựa trên các bằng chứng mà bạn cung cấp. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết nhất.
*Sau khi hỗ trợ khách hàng gửi thông tin, người dùng sẽ nhận được thông báo qua email và sms. Lúc này, người dùng sẽ cần phải nhấn vào Tiến trình khiếu nại để xem phản hồi từ Hỗ trợ khách hàng. Lưu ý kiểm tra tiến trình khiếu nại thường xuyên và phản hồi CS. CS có thể đưa ra quyết định có lợi cho đối tác bên kia nếu không nhận được phản hồi từ bạn.
3. Cung cấp thông tin và bằng chứng được yêu cầu từ Hỗ trợ khách hàng.
Bạn có thể nhấn vào “cung cấp thêm thông tin” để được chuyển tới trang mà bạn có thể gửi bằng chứng. Bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin cũng như hình ảnh để chứng minh cho giao dịch của mình. Sau đó, nhấn vào nút “Khiếu nại” để gửi thông tin cho Hỗ trợ khách hàng.
.
4. Lưu ý rằng nếu bạn không phản hồi, Hỗ trợ khách hàng có thể phân xử khiếu nại dựa trên thông tin mà đối tác đã cung cấp. Giao dịch có thể được hủy bỏ hoặc mở khóa bởi hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng có thể đưa ra quyết định có lợi cho đối tác bên kia nếu không nhận được phản hồi từ bạn. Vui lòng theo dõi tiến độ khiếu nại thường xuyên và phản hồi ngay cho Hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể trao đổi với đối tác của bạn qua Chatbox.
